POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 13 de julio de 2026

Lessly Shop opera esta tienda virtual y su sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el propósito de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra segura y personalizada.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify, la cual nos permite ofrecer nuestros productos y servicios en línea.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo Lessly Shop recopila, almacena, utiliza, procesa, comparte y protege la información personal de los usuarios, clientes y visitantes cuando acceden a nuestro sitio web, realizan una compra, se comunican con nosotros o utilizan cualquiera de nuestros servicios.

Esta política se encuentra adaptada a la legislación colombiana, especialmente a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

Al utilizar nuestro sitio web o adquirir nuestros productos, el usuario manifiesta que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a las condiciones aquí descritas.

En caso de existir algún conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad respecto al tratamiento de datos personales, prevalecerá lo establecido en esta Política de Privacidad.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:

Nombre comercial: Lessly Shop
Correo electrónico: support@lesslyshop.com
Teléfono de contacto: +57 1 849 3607114
País de operación: Colombia

Los titulares podrán comunicarse mediante estos canales para realizar consultas, presentar reclamos o ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales.

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando utilizamos el término “información personal” o “datos personales”, nos referimos a cualquier información que permita identificar a una persona o que pueda asociarse razonablemente con ella.

No se considera información personal aquella que haya sido recopilada de manera anónima o que haya sido sometida a procesos de anonimización que impidan identificar al titular.

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestros servicios, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

2.1. Información de contacto

Podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.

• Número de identificación, cuando sea necesario.

• Dirección de residencia.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Ciudad, departamento y país.

• Número de teléfono.

• Número de WhatsApp.

• Dirección de correo electrónico.

2.2. Información financiera y de pago

Podemos recopilar o procesar información relacionada con:

• Método de pago seleccionado.

• Confirmación de pago.

• Valor de la transacción.

• Estado del pago.

• Datos necesarios para validar una compra.

• Información proporcionada a las pasarelas de pago.

Los datos completos de tarjetas de crédito o débito podrán ser procesados directamente por las plataformas de pago autorizadas. Lessly Shop no necesariamente almacena esta información de manera directa.

Cuando el cliente seleccione el pago contra entrega, podremos recopilar los datos necesarios para confirmar el pedido, coordinar el despacho y verificar la intención de compra.

2.3. Información de la cuenta

Cuando el usuario cree una cuenta en nuestra tienda, podremos recopilar:

• Nombre de usuario.

• Contraseña cifrada.

• Preferencias de compra.

• Direcciones guardadas.

• Configuración de la cuenta.

• Historial de pedidos.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de evitar que otras personas accedan a su cuenta.

2.4. Información de las transacciones

Podemos recopilar información relacionada con:

• Productos visualizados.

• Productos agregados al carrito.

• Productos agregados a listas de deseos.

• Compras realizadas.

• Pedidos cancelados.

• Solicitudes de cambio.

• Solicitudes de devolución.

• Garantías.

• Historial de compras.

• Valor y fecha de las transacciones.

• Estado de entrega de los pedidos.

2.5. Comunicaciones con nosotros

Podremos recopilar y conservar la información que el usuario suministre cuando se comunique con Lessly Shop por medio de:

• Correo electrónico.

• WhatsApp.

• Formularios de contacto.

• Redes sociales.

• Chat de atención al cliente.

• Llamadas telefónicas.

• Comentarios o reseñas.

Esta información podrá incluir preguntas, solicitudes, reclamaciones, fotografías, comprobantes de pago, evidencias de entrega o información relacionada con un pedido.

2.6. Información del dispositivo

Podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos, tales como:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Tipo y versión del navegador.

• Identificadores digitales.

• Ubicación aproximada.

• Tipo de conexión.

• Información sobre la red.

• Datos de sesión.

2.7. Información sobre el uso del sitio web

Podemos recopilar información acerca de cómo los usuarios interactúan con nuestra tienda, incluyendo:

• Páginas visitadas.

• Productos consultados.

• Tiempo de permanencia.

• Botones seleccionados.

• Fecha y hora de acceso.

• Fuente desde la cual llegó el usuario.

• Interacciones con anuncios.

• Carritos abandonados.

• Preferencias de navegación.

Esta información puede utilizarse para mejorar la experiencia del cliente, optimizar nuestro sitio web y ofrecer contenido o publicidad relevante.

3. FUENTES DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Lessly Shop podrá obtener información personal de las siguientes fuentes:

3.1. Información proporcionada directamente por el titular

Recopilamos información cuando el usuario:

• Realiza una compra.

• Completa un formulario.

• Crea una cuenta.

• Se comunica con nosotros.

• Solicita atención al cliente.

• Participa en una promoción.

• Se suscribe a comunicaciones comerciales.

• Solicita una devolución, cambio o garantía.

• Proporciona voluntariamente sus datos personales.

3.2. Información recopilada automáticamente

Al utilizar nuestro sitio web, se podrá recopilar información automáticamente mediante:

• Cookies.

• Píxeles.

• Etiquetas digitales.

• Tecnologías de seguimiento.

• Herramientas de análisis.

• Registros del servidor.

• Información del navegador o dispositivo.

3.3. Proveedores de servicios

Podremos recibir información de empresas que prestan servicios relacionados con nuestra operación, tales como:

• Shopify.

• Pasarelas de pago.

• Empresas transportadoras.

• Proveedores de almacenamiento en la nube.

• Plataformas de atención al cliente.

• Proveedores tecnológicos.

• Herramientas de análisis y publicidad.

• Operadores logísticos.

3.4. Socios comerciales y terceros

También podremos recibir datos de socios comerciales, redes sociales, plataformas publicitarias u otros terceros autorizados, siempre que el tratamiento sea permitido por la legislación aplicable.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Lessly Shop podrá utilizar la información personal para las siguientes finalidades:

4.1. Procesar y gestionar pedidos

Utilizamos los datos personales para:

• Registrar compras.

• Confirmar pedidos.

• Validar la información suministrada.

• Procesar pagos.

• Coordinar despachos.

• Generar guías de envío.

• Entregar productos.

• Informar sobre el estado de los pedidos.

• Gestionar novedades de transporte.

• Atender devoluciones, cambios y garantías.

4.2. Prestar y mejorar nuestros servicios

Podemos utilizar la información para:

• Mantener y administrar cuentas de usuario.

• Recordar preferencias.

• Personalizar la experiencia de compra.

• Recomendar productos.

• Mejorar el funcionamiento de la tienda.

• Analizar el rendimiento de nuestros productos y servicios.

• Corregir errores técnicos.

• Desarrollar nuevas funcionalidades.

4.3. Comunicarnos con el cliente

Podemos utilizar los datos de contacto para enviar:

• Confirmaciones de pedidos.

• Notificaciones de envío.

• Actualizaciones sobre entregas.

• Solicitudes de confirmación.

• Respuestas a consultas.

• Información relacionada con garantías.

• Comunicaciones sobre devoluciones o cambios.

• Mensajes necesarios para completar una transacción.

Estas comunicaciones son operativas y podrán enviarse incluso cuando el titular no haya aceptado recibir publicidad, debido a que son necesarias para ejecutar la compra o prestar el servicio solicitado.

4.4. Mercadeo y publicidad

Cuando contemos con la autorización correspondiente, podremos utilizar la información personal para:

• Enviar promociones.

• Informar sobre nuevos productos.

• Comunicar descuentos.

• Enviar campañas comerciales.

• Mostrar publicidad personalizada.

• Recuperar carritos abandonados.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Solicitar reseñas.

• Presentar ofertas relacionadas con compras anteriores.

Estas comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, redes sociales u otros medios autorizados.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de comunicaciones comerciales.

4.5. Seguridad y prevención del fraude

Podremos utilizar los datos personales para:

• Verificar la identidad del comprador.

• Confirmar pedidos.

• Detectar operaciones sospechosas.

• Prevenir fraudes.

• Investigar intentos de suplantación.

• Proteger nuestros sistemas.

• Evitar actividades ilegales.

• Reducir pedidos falsos.

• Proteger los derechos de Lessly Shop y sus clientes.

En las compras contra entrega, podremos realizar procesos de confirmación por WhatsApp, llamada telefónica, mensaje de texto o correo electrónico antes de despachar el pedido.

4.6. Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos utilizar o entregar información cuando sea necesario para:

• Cumplir con la legislación colombiana.

• Atender solicitudes de autoridades.

• Responder órdenes judiciales.

• Cumplir obligaciones tributarias.

• Conservar registros comerciales.

• Resolver disputas.

• Defender nuestros derechos.

• Investigar posibles infracciones a nuestras políticas.

5. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Al proporcionar sus datos personales, utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o aceptar las opciones correspondientes, el titular autoriza a Lessly Shop a recopilar, almacenar, usar, procesar, circular, transmitir y, cuando sea necesario, transferir sus datos personales para las finalidades descritas en esta política.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, verbales o mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir razonablemente que otorgó su consentimiento.

Lessly Shop conservará prueba de la autorización cuando la legislación aplicable lo requiera.

El titular podrá revocar su autorización o solicitar la supresión de sus datos, siempre que no exista una obligación legal, contractual o comercial que requiera conservarlos.

6. INFORMACIÓN SENSIBLE

Lessly Shop no solicita de manera habitual datos personales sensibles, como información relacionada con la salud, orientación política, religión, origen étnico, vida sexual o datos biométricos.

En caso de que sea necesario tratar información sensible, se informará previamente al titular que:

• No está obligado a autorizar su tratamiento.

• Se le explicará claramente la finalidad.

• Se solicitará su autorización expresa.

• Se implementarán medidas de seguridad reforzadas.

El titular deberá abstenerse de enviar información sensible que no sea necesaria para la gestión de su pedido o solicitud.

7. TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Los servicios de Lessly Shop no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes sin la autorización de sus padres o representantes legales.

En caso de identificar que un menor proporcionó información personal sin autorización, podremos eliminarla de nuestros registros.

Los padres o representantes legales podrán comunicarse con nosotros para solicitar la consulta, actualización, corrección o eliminación de los datos del menor.

En todo tratamiento de datos de menores prevalecerá el respeto por sus derechos fundamentales y su interés superior.

8. CÓMO COMPARTIMOS O DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Lessly Shop podrá compartir información personal con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir una obligación legal o ejecutar una compra.

La información podrá compartirse con:

8.1. Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que procesa información relacionada con el acceso, navegación y uso de la tienda.

Shopify podrá recopilar y procesar información para:

• Alojar el sitio web.

• Procesar pedidos.

• Mejorar la seguridad.

• Analizar el funcionamiento de la tienda.

• Prevenir fraudes.

• Mejorar sus servicios.

• Proporcionar funciones personalizadas.

La información enviada a través de nuestra tienda podrá ser transmitida a Shopify y a proveedores ubicados dentro o fuera de Colombia.

Shopify tratará los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.

8.2. Proveedores y aliados operativos

Podemos compartir información con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, incluyendo:

• Empresas transportadoras.

• Operadores logísticos.

• Proveedores de productos.

• Pasarelas de pago.

• Plataformas de confirmación de pedidos.

• Servicios de almacenamiento en la nube.

• Plataformas de servicio al cliente.

• Proveedores de correo electrónico.

• Servicios de mensajería.

• Herramientas de análisis.

• Proveedores tecnológicos.

Estos terceros solo deberán utilizar la información necesaria para prestar el servicio contratado.

8.3. Empresas transportadoras

Para gestionar la entrega de un pedido podremos compartir:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega.

• Ciudad y departamento.

• Producto solicitado.

• Valor a cobrar.

• Instrucciones de entrega.

• Información necesaria para localizar al cliente.

Las transportadoras podrán contactar al cliente directamente para coordinar la entrega.

8.4. Socios comerciales y publicitarios

Cuando sea permitido y contemos con la autorización aplicable, podremos compartir determinada información con plataformas publicitarias y comerciales para:

• Medir campañas.

• Analizar conversiones.

• Mostrar anuncios relevantes.

• Crear audiencias publicitarias.

• Evaluar el comportamiento de los usuarios.

• Mejorar nuestras campañas comerciales.

Estas plataformas tratarán la información conforme a sus respectivas políticas de privacidad.

8.5. Autoridades y obligaciones legales

Podremos divulgar datos personales cuando sea necesario para:

• Cumplir una orden judicial.

• Responder solicitudes de autoridades competentes.

• Cumplir obligaciones legales.

• Investigar fraudes.

• Proteger nuestros derechos.

• Defender a Lessly Shop en procesos administrativos o judiciales.

• Proteger la seguridad de nuestros usuarios.

8.6. Transacciones empresariales

En caso de una venta, reorganización, fusión, adquisición, liquidación o transferencia del negocio, la información personal podrá formar parte de los activos transferidos, siempre bajo medidas razonables de confidencialidad y protección.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares.

Las cookies son pequeños archivos almacenados en el dispositivo del usuario que permiten reconocer su navegador y recordar determinada información.

Podemos utilizar cookies para:

• Mantener activa la sesión.

• Recordar productos agregados al carrito.

• Guardar preferencias.

• Mejorar la navegación.

• Analizar el tráfico.

• Medir el rendimiento del sitio.

• Prevenir fraudes.

• Mostrar publicidad relevante.

• Medir campañas comerciales.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda y otras podrán utilizarse para análisis o publicidad.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funciones del sitio web.

10. SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestra tienda podrá contener enlaces a sitios web, redes sociales o plataformas operadas por terceros.

Lessly Shop no controla ni garantiza las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o funcionamiento de dichos sitios.

Cuando el usuario acceda a una plataforma externa, deberá revisar sus términos y políticas de privacidad.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente que Lessly Shop apruebe, controle o respalde el contenido del tercero.

La información que el usuario publique en redes sociales, comentarios públicos u otras plataformas podrá ser visible para otras personas y tratada conforme a las políticas de esas plataformas.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Lessly Shop adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger los datos personales contra:

• Pérdida.

• Uso indebido.

• Acceso no autorizado.

• Alteración.

• Divulgación.

• Destrucción.

• Fraude.

• Suplantación.

Entre las medidas que podemos aplicar se encuentran controles de acceso, contraseñas, cifrado, herramientas de seguridad y limitación del acceso a la información.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por esta razón, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

El usuario también es responsable de:

• Proteger sus contraseñas.

• No compartir sus credenciales.

• Evitar enviar información confidencial mediante canales inseguros.

• Cerrar sesión en dispositivos compartidos.

• Notificarnos cualquier acceso sospechoso.

12. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Lessly Shop conservará la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Administrar la cuenta del usuario.

• Procesar y entregar pedidos.

• Atender garantías.

• Resolver reclamaciones.

• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

• Prevenir fraudes.

• Resolver disputas.

• Defender nuestros derechos.

• Cumplir contratos.

Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada de manera restringida cuando exista una obligación legal.

El tiempo de conservación dependerá del tipo de dato, la finalidad para la cual fue recopilado y las obligaciones aplicables.

13. DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales, el titular tiene derecho a:

13.1. Conocer y acceder a sus datos

El titular puede solicitar información sobre los datos personales que Lessly Shop conserva y el tratamiento que se les ha dado.

13.2. Actualizar sus datos

El titular puede solicitar que sus datos sean actualizados cuando hayan cambiado o estén incompletos.

13.3. Rectificar información

El titular puede solicitar la corrección de datos inexactos, incorrectos o incompletos.

13.4. Solicitar prueba de la autorización

El titular puede solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos en que legalmente no sea necesaria.

13.5. Conocer el uso de sus datos

El titular puede solicitar información sobre la finalidad y el uso que se ha dado a sus datos personales.

13.6. Presentar quejas

El titular puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que Lessly Shop ha incumplido las normas de protección de datos.

Antes de presentar una queja ante la autoridad, deberá agotar el trámite de consulta o reclamo directamente con Lessly Shop cuando así lo exija la normativa aplicable.

13.7. Revocar la autorización

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización cuando considere que sus datos están siendo tratados de manera contraria a la ley o a esta política.

La revocatoria podrá no proceder cuando exista una obligación legal o contractual que requiera continuar con el tratamiento.

13.8. Solicitar la eliminación de datos

El titular podrá solicitar la eliminación de sus datos cuando:

• Hayan dejado de ser necesarios.

• Hayan sido tratados sin autorización.

• Se haya cumplido la finalidad para la cual fueron recopilados.

• El tratamiento incumpla la legislación aplicable.

La eliminación podrá no proceder cuando los datos sean necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales o comerciales.

13.9. Acceder gratuitamente

El titular podrá acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación colombiana.

14. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Para ejercer sus derechos, el titular podrá comunicarse con Lessly Shop mediante:

Correo electrónico: support@lesslyshop.com
Teléfono: +57 1 849 3607114

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo del titular.

• Número de identificación, cuando sea necesario.

• Datos de contacto.

• Descripción clara de la solicitud.

• Documentos que acrediten la identidad o representación.

• Información relacionada con el pedido, cuando corresponda.

14.1. Consultas

Las consultas relacionadas con los datos personales serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando no sea posible responder dentro del plazo inicial, se informará al titular el motivo de la demora y la fecha en que se atenderá la consulta.

14.2. Reclamos

Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o eliminada, podrá presentar un reclamo.

Si el reclamo está incompleto, Lessly Shop podrá solicitar la información adicional necesaria.

Una vez recibido el reclamo completo, será gestionado dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

15. PREFERENCIAS DE COMUNICACIÓN

Lessly Shop podrá enviar comunicaciones comerciales cuando cuente con la autorización correspondiente.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir promociones mediante:

• La opción de cancelación incluida en el correo.

• Una solicitud enviada a nuestro correo electrónico.

• Una comunicación a través de nuestros canales de atención.

Aunque el titular se retire de las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviando mensajes operativos relacionados con:

• Pedidos.

• Pagos.

• Entregas.

• Garantías.

• Devoluciones.

• Seguridad de la cuenta.

• Atención al cliente.

16. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS

Debido a que utilizamos Shopify, servicios tecnológicos, plataformas publicitarias y proveedores ubicados fuera de Colombia, la información personal podrá almacenarse o procesarse en otros países.

Estas operaciones podrán considerarse transferencias o transmisiones internacionales de datos.

Lessly Shop procurará que los terceros receptores implementen medidas razonables para proteger la información personal y la utilicen únicamente para las finalidades autorizadas.

El uso de nuestros servicios implica que determinada información podrá ser procesada fuera de Colombia cuando sea necesario para operar la tienda, prestar los servicios o completar una transacción.

17. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Si el titular considera que Lessly Shop ha realizado un tratamiento inadecuado de sus datos personales, deberá comunicarse inicialmente con nosotros mediante los canales indicados en esta política.

Intentaremos investigar y responder la solicitud de manera oportuna.

Cuando el titular no esté conforme con la respuesta o considere que se ha infringido la legislación colombiana, podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, de conformidad con los procedimientos aplicables.

18. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Lessly Shop podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar:

• Cambios en nuestras prácticas.

• Nuevas funciones de la tienda.

• Cambios tecnológicos.

• Nuevos proveedores.

• Requerimientos operativos.

• Modificaciones legales o regulatorias.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando la legislación lo requiera, se informará a los titulares sobre cambios importantes y se solicitará una nueva autorización.

19. VIGENCIA

Esta Política de Privacidad entra en vigencia a partir del 13 de julio de 2026.

Las bases de datos administradas por Lessly Shop permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, salvo que una norma establezca un plazo diferente.

20. CONTACTO

Para realizar preguntas, presentar consultas o reclamos, actualizar información, solicitar la eliminación de datos o ejercer cualquiera de los derechos establecidos en esta política, puede comunicarse con nosotros:

Lessly Shop
Correo electrónico: support@lesslyshop.com
Teléfono: +57 1 849 3607114
País: Colombia