POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 13 de julio de 2026

En Lessly Shop trabajamos para que todos los pedidos sean procesados, despachados y entregados de manera segura y dentro de los tiempos estimados.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente Política de Envíos.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a la mayoría de las ciudades y municipios de Colombia que cuenten con cobertura por parte de nuestras empresas transportadoras aliadas.

Algunas zonas rurales, corregimientos, municipios de difícil acceso o destinos especiales pueden presentar restricciones de cobertura, tiempos de entrega más largos o costos adicionales.

Si no es posible realizar la entrega en la dirección indicada, nos comunicaremos con el cliente para ofrecerle una alternativa, como:

• Entrega en una oficina de la transportadora.

• Cambio de dirección.

• Cancelación del pedido.

• Reembolso, cuando corresponda.

2. PROCESAMIENTO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Después de realizar una compra, el pedido podrá ser verificado y confirmado antes de su despacho.

La confirmación podrá realizarse mediante:

• WhatsApp.

• Llamada telefónica.

• Mensaje de texto.

• Correo electrónico.

El cliente debe proporcionar datos completos, correctos y verificables.

Lessly Shop podrá retrasar o cancelar un pedido cuando:

• Los datos suministrados sean incorrectos o estén incompletos.

• No sea posible contactar al cliente.

• La dirección no tenga cobertura.

• Existan señales de fraude o suplantación.

• El producto no se encuentre disponible.

• El cliente tenga antecedentes de pedidos rechazados o no recibidos.

3. TIEMPO DE PREPARACIÓN

Los pedidos normalmente son preparados y entregados a la transportadora dentro de un plazo aproximado de uno a tres días hábiles después de su confirmación.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, eventos especiales o situaciones ajenas a Lessly Shop, el tiempo de preparación puede extenderse.

4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Después de que el pedido sea despachado, el tiempo estimado de entrega puede variar según la ciudad, el municipio y la empresa transportadora.

Los tiempos aproximados son:

• Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.

• Municipios intermedios: de 3 a 7 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: de 5 a 10 días hábiles o más.

Estos tiempos son estimados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido es recibido por la transportadora, no desde la fecha en que se realiza la compra.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos o problemas de orden público.

• Festivos nacionales o locales.

• Novedades operativas de la transportadora.

• Direcciones incorrectas.

• Ausencia del destinatario.

• Zonas con acceso restringido.

• Situaciones de fuerza mayor.

Lessly Shop no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega, ya que el transporte depende de empresas logísticas externas.

5. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra o aparecerá reflejado en el formulario de pedido.

El valor puede variar dependiendo de:

• Ciudad o municipio de destino.

• Peso y dimensiones del producto.

• Cobertura de la transportadora.

• Forma de pago.

• Condiciones especiales de entrega.

En algunas promociones, Lessly Shop podrá ofrecer envío gratuito. Esta condición será informada expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra.

Los destinos especiales o de difícil acceso podrán tener cargos adicionales.

6. PAGO CONTRA ENTREGA

Cuando esté disponible, el cliente podrá pagar el pedido al momento de recibirlo.

El pago deberá realizarse directamente al transportador utilizando los medios habilitados para la entrega.

Dependiendo de la transportadora, el pago podrá aceptarse en:

• Efectivo.

• Transferencia.

• Datáfono.

• Otros medios autorizados.

Recomendamos tener disponible el valor exacto, ya que el transportador puede no contar con cambio.

El cliente debe verificar que el paquete corresponda a su pedido antes de realizar el pago. Sin embargo, no deberá abrirlo antes de pagar cuando las políticas de la transportadora no lo permitan.

7. INFORMACIÓN Y DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Ciudad y departamento.

• Dirección completa.

• Barrio, localidad o sector.

• Número de apartamento, casa, oficina o interior.

• Referencias necesarias para localizar el lugar.

Lessly Shop no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar una corrección de la dirección.

Una vez entregado a la transportadora, no siempre será posible modificar el destino.

8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando la transportadora genere un número de guía, este podrá ser enviado al cliente mediante WhatsApp, correo electrónico o mensaje de texto.

El cliente podrá utilizar la guía para consultar el estado de su pedido directamente en la página de la empresa transportadora.

La actualización de los movimientos depende de la transportadora y puede tardar varias horas en aparecer después del despacho.

9. INTENTOS DE ENTREGA

La transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega, dependiendo de sus políticas internas.

El cliente deberá:

• Mantener disponible el número de teléfono suministrado.

• Responder las llamadas o mensajes del transportador.

• Asegurarse de que alguien pueda recibir el paquete.

• Tener disponible el pago cuando sea contra entrega.

Cuando no sea posible entregar el pedido, este podrá quedar disponible temporalmente en una oficina de la transportadora o ser devuelto al remitente.

10. RETIRO EN OFICINA DE LA TRANSPORTADORA

El cliente podrá solicitar que su pedido sea enviado para retiro en una oficina de la transportadora, siempre que esta modalidad esté disponible.

Para realizar el envío deberá proporcionar:

• Nombre de la transportadora.

• Nombre o ubicación de la oficina.

• Dirección de la oficina.

• Ciudad y departamento.

• Nombre completo de quien retirará.

• Número de identificación.

• Número de teléfono.

El pedido debe enviarse mediante la misma empresa transportadora de la oficina seleccionada.

Por ejemplo, un paquete destinado para retiro en una oficina de Inter Rapidísimo deberá ser enviado por Inter Rapidísimo y no por otra transportadora.

El cliente deberá presentar su documento de identidad y cumplir los requisitos exigidos por la empresa transportadora.

11. PEDIDOS NO RECIBIDOS O RECHAZADOS

Cuando un pedido confirmado sea rechazado sin una causa justificada o el cliente no se encuentre disponible para recibirlo, el paquete podrá ser devuelto a su lugar de origen.

Los costos generados por el envío y la devolución podrán ser considerados antes de autorizar futuros pedidos del mismo cliente.

Lessly Shop podrá solicitar el pago anticipado del envío o del pedido completo a clientes con antecedentes de:

• Pedidos rechazados.

• Direcciones falsas.

• Datos incorrectos.

• Ausencia reiterada durante la entrega.

• Paquetes no reclamados.

12. PAQUETE ENTREGADO A OTRA PERSONA

El pedido podrá ser recibido por una persona autorizada o por alguien que se encuentre en la dirección suministrada, como:

• Familiar.

• Portero.

• Recepcionista.

• Compañero de trabajo.

• Persona encargada del establecimiento.

Cuando la guía aparezca como entregada, el cliente deberá verificar inicialmente con las personas que se encontraban en la dirección.

Si no logra localizar el paquete, deberá comunicarse con nosotros para solicitar una investigación con la transportadora.

13. PAQUETES PERDIDOS O CON NOVEDADES

Si el pedido presenta una demora excesiva, pérdida, entrega incorrecta o cualquier novedad, el cliente deberá comunicarse con Lessly Shop y proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de guía.

• Descripción de la situación.

Iniciaremos la reclamación correspondiente ante la empresa transportadora.

Los tiempos de investigación y respuesta dependerán del procedimiento interno de dicha empresa.

14. PAQUETES DAÑADOS O ABIERTOS

Si el paquete presenta señales visibles de daño, apertura, manipulación o deterioro, recomendamos:

1. Tomar fotografías y videos antes de abrirlo.

2. Informar la novedad al transportador.

3. Conservar el empaque original.

4. Comunicarse inmediatamente con Lessly Shop.

5. Enviar las evidencias del estado en que fue recibido.

El cliente deberá reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para que podamos gestionar el caso con el proveedor o la transportadora.

Este plazo para reportar daños de transporte no limita los derechos legales de garantía que correspondan al consumidor.

15. PRODUCTOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o el pedido llega incompleto, deberá comunicarse con nosotros y enviar:

• Fotografías del paquete.

• Fotografía de la guía.

• Fotografías o video del producto recibido.

• Número del pedido.

• Descripción clara de la novedad.

Después de verificar el caso, coordinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el envío del producto correcto, la reposición de la pieza faltante, el cambio o el reembolso, según corresponda.

16. RETRASOS AJENOS A LESSLY SHOP

Lessly Shop realizará el seguimiento y brindará apoyo ante las novedades de transporte. Sin embargo, no será responsable por retrasos causados por circunstancias fuera de su control, como:

• Desastres naturales.

• Emergencias sanitarias.

• Problemas de orden público.

• Bloqueos de carreteras.

• Fallas operativas de las transportadoras.

• Restricciones gubernamentales.

• Accidentes.

• Condiciones climáticas extremas.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Lo anterior no elimina las obligaciones legales de Lessly Shop ni los derechos que correspondan al consumidor.

17. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de retracto se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales de atención e incluir la información y evidencias necesarias para evaluar el caso.

18. CONTACTO

Para consultar el estado de un envío o reportar una novedad, puede comunicarse con nosotros:

Lessly Shop
Correo electrónico: swiftdigital16@outlook.com
Teléfono: +57 1 849 3607114
País de operación: Colombia

Al realizar una compra en Lessly Shop, el cliente declara que ha leído y aceptado la presente Política de Envíos.