Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LESSLY SHOP

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Lessly Shop.

Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a Lessly Shop. Lessly Shop opera este sitio web y la tienda virtual, incluyendo la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles a través de ellos, con el propósito de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra en línea.

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica Shopify para facilitar el acceso y funcionamiento de algunos de nuestros servicios.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y demás políticas publicadas en el sitio web, regulan el acceso, navegación, uso y realización de compras en Lessly Shop.

Antes de utilizar el sitio web o realizar una compra, debes leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones. Al ingresar, navegar, registrarte, suministrar información o efectuar una compra, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos términos.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberás abstenerte de utilizar el sitio web y sus servicios.

ARTÍCULO 1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

La tienda virtual opera bajo el nombre comercial:

Nombre comercial: Lessly Shop
Correo electrónico: support@lesslyshop.com

Las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, devoluciones y demás comunicaciones relacionadas con una compra podrán enviarse al correo electrónico indicado anteriormente.

ARTÍCULO 2. CAPACIDAD PARA COMPRAR

Al utilizar los servicios de Lessly Shop declaras que eres mayor de edad y que tienes capacidad legal para celebrar contratos y efectuar compras.

Cuando una compra sea realizada por un menor de edad, se entenderá que cuenta con la autorización y supervisión de sus padres, representantes legales o responsables.

Lessly Shop podrá cancelar o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de que la persona que realiza la compra no tiene capacidad legal, utilizó información falsa o efectuó la operación sin autorización del titular del medio de pago.

ARTÍCULO 3. ACCESO Y CUENTA DEL USUARIO

Para navegar por el sitio web no siempre será necesario crear una cuenta. Sin embargo, para realizar determinadas compras o acceder a ciertas funciones, el usuario podrá tener que proporcionar información personal y de contacto.

El usuario se compromete a suministrar información verdadera, exacta, completa y actualizada, incluyendo:

Nombre completo.
Número de identificación, cuando sea requerido.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad, municipio y departamento.
Información necesaria para procesar el pago y la entrega.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

No está permitido vender, transferir, ceder, prestar o permitir el uso de una cuenta a otra persona sin autorización.

Lessly Shop podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, suplantación, fraude, uso indebido, incumplimiento de estos términos o actividades que puedan afectar la seguridad del sitio web.

ARTÍCULO 4. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Lessly Shop procura presentar sus productos de manera clara, suficiente, veraz, oportuna y comprensible.

Las páginas de producto podrán contener, entre otros aspectos:

Nombre del producto.
Imágenes o videos de referencia.
Características principales.
Materiales o componentes.
Forma de uso.
Medidas o dimensiones.
Variantes disponibles.
Precio.
Disponibilidad.
Condiciones de envío.
Restricciones aplicables.
Información de garantía, cuando corresponda.

Aunque procuramos representar fielmente los colores y características de los productos, pueden existir pequeñas diferencias relacionadas con la iluminación de las fotografías, resolución de pantalla, configuración del dispositivo, procesos de fabricación o percepción visual del usuario.

Estas variaciones menores no se considerarán necesariamente un defecto cuando no afecten la calidad, funcionalidad, seguridad o características esenciales anunciadas.

Las imágenes utilizadas en el sitio pueden tener fines ilustrativos. En todo caso, el producto entregado deberá corresponder a las características esenciales informadas en la oferta.

Lessly Shop podrá modificar, actualizar o retirar productos del catálogo en cualquier momento. También podrá limitar las cantidades disponibles por persona, pedido, región geográfica o dirección de entrega.

ARTÍCULO 5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

La publicación de un producto en el sitio web no garantiza que permanezca disponible indefinidamente. En casos excepcionales, un producto puede agotarse después de haberse realizado el pedido debido a actualizaciones de inventario, alta demanda, errores técnicos o circunstancias atribuibles al proveedor.

Cuando un producto no esté disponible después de confirmarse la compra, Lessly Shop informará al cliente y podrá ofrecerle una de las siguientes alternativas:

Esperar la reposición del producto.
Elegir un producto sustituto de características y valor similares.
Recibir un saldo a favor, con aceptación del cliente.
Solicitar la devolución del dinero pagado.

Ninguna sustitución será realizada sin informar previamente al cliente.

ARTÍCULO 6. PRECIOS

Los precios serán los publicados en el sitio web al momento de realizar el pedido.

Salvo que se indique algo diferente, los precios estarán expresados en pesos colombianos (COP).

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá visualizar el valor del producto, los costos de envío aplicables y cualquier cargo adicional informado.

Lessly Shop podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo que exista un error manifiesto, evidente o técnicamente comprobable.

Cuando se detecte un error notorio en el precio, Lessly Shop podrá contactar al cliente para:

Confirmar la compra con el precio correcto.
Ofrecer una alternativa.
Cancelar el pedido y devolver cualquier suma pagada.

Los precios de la tienda virtual pueden ser diferentes de los ofrecidos en otros canales, campañas, redes sociales, establecimientos, distribuidores o plataformas externas.

ARTÍCULO 7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, cupones, descuentos, obsequios y ofertas estarán sujetos a las condiciones particulares publicadas para cada campaña.

Las condiciones podrán incluir:

Fecha de inicio y finalización.
Productos participantes.
Unidades disponibles.
Cobertura geográfica.
Compra mínima.
Restricciones de acumulación.
Límite de uso por cliente.
Medios de pago autorizados.

Los descuentos no serán acumulables, salvo que Lessly Shop lo autorice expresamente.

Cuando exista contradicción entre estos Términos y Condiciones y las reglas particulares de una promoción, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción, siempre que hayan sido comunicadas claramente al consumidor.

ARTÍCULO 8. REALIZACIÓN DEL PEDIDO

Al enviar un pedido, el cliente manifiesta su intención de adquirir los productos seleccionados bajo las condiciones informadas.

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

Productos seleccionados.
Cantidades.
Tallas, colores o variantes.
Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad y departamento.
Precio total.
Método de pago.

Lessly Shop no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas provocadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por alguno de los medios de contacto registrados. Esta confirmación podrá indicar que el pedido fue recibido y se encuentra en proceso de validación.

El pedido se considerará aceptado cuando Lessly Shop confirme su preparación, despacho o aprobación.

ARTÍCULO 9. ACEPTACIÓN O RECHAZO DEL PEDIDO

Lessly Shop podrá aceptar o rechazar un pedido cuando exista una causa objetiva o razonable, incluyendo:

Falta de inventario.
Imposibilidad de entrega en la zona solicitada.
Información incompleta o inconsistente.
Error evidente en el precio o descripción.
Sospecha de fraude o suplantación.
Uso no autorizado de un medio de pago.
Incumplimientos previos relacionados con pedidos contra entrega.
Pedidos repetidos sin intención real de recibirlos.
Eventos fuera del control razonable de Lessly Shop.

Cuando un pedido pagado sea rechazado o cancelado por Lessly Shop, se informará al cliente y se gestionará la devolución del dinero conforme al método de pago utilizado y los plazos aplicables.

ARTÍCULO 10. PAGOS

Lessly Shop podrá habilitar diferentes medios de pago, entre ellos:

Tarjetas de crédito.
Tarjetas débito.
Transferencias.
Plataformas de pago electrónico.
Pago contra entrega.
Otros medios disponibles en el proceso de compra.

Los medios de pago ofrecidos podrán variar según la ubicación del cliente, el tipo de producto, el monto del pedido y la disponibilidad de los proveedores de pago.

El cliente declara que:

La información proporcionada para realizar el pago es verdadera.
Tiene autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.
Cuenta con fondos o cupo suficiente.
Asumirá el valor total de la compra y los cargos informados antes de finalizar el pedido.

Las transacciones electrónicas podrán ser procesadas por proveedores externos. Lessly Shop no almacena necesariamente toda la información financiera del cliente.

La aprobación de una transacción dependerá de la entidad financiera, plataforma de pago o emisor del instrumento utilizado.

ARTÍCULO 11. PAGO CONTRA ENTREGA

Cuando se encuentre disponible, el pago contra entrega permitirá al cliente pagar al momento de recibir el pedido.

El cliente se compromete a:

Proporcionar información de contacto correcta.
Permanecer disponible para las llamadas o mensajes de confirmación.
Tener el dinero o medio de pago requerido al momento de la entrega.
Recibir el pedido dentro de los intentos realizados por la transportadora.

Lessly Shop podrá solicitar confirmación telefónica o por WhatsApp antes de despachar un pedido contra entrega.

Cuando un cliente rechace injustificadamente pedidos confirmados, suministre direcciones falsas o genere devoluciones repetidas, Lessly Shop podrá restringirle el pago contra entrega y exigir el pago anticipado en futuras compras.

La apertura del paquete antes del pago dependerá de las políticas de la transportadora. El mensajero no está obligado a permitir la apertura del paquete antes de recibir el pago, salvo que el servicio contratado lo autorice expresamente.

ARTÍCULO 12. FACTURACIÓN

Cuando sea aplicable, el cliente podrá solicitar factura suministrando la información requerida.

El cliente es responsable de verificar que los datos de facturación sean correctos antes de finalizar la compra.

La factura podrá enviarse por medios electrónicos al correo registrado en el pedido.

ARTÍCULO 13. ENVÍOS

Los pedidos se enviarán a la dirección suministrada por el cliente.

La cobertura dependerá de la transportadora, ubicación del destinatario, accesibilidad, restricciones operativas y naturaleza del producto.

Los tiempos de entrega informados son estimados y se cuentan generalmente a partir de la confirmación y despacho del pedido.

Los plazos podrán variar según:

Ciudad o municipio de destino.
Zona urbana o rural.
Condiciones climáticas.
Novedades de transporte.
Orden público.
Temporadas de alta demanda.
Festivos.
Restricciones de acceso.
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Lessly Shop realizará esfuerzos razonables para cumplir el plazo anunciado y dará seguimiento a las novedades reportadas por la transportadora.

El cliente reconoce que el transportador es un tercero independiente. Sin embargo, Lessly Shop continuará atendiendo las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.

ARTÍCULO 14. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.

Podrán existir costos adicionales para destinos de difícil acceso, zonas alejadas, territorios especiales o pedidos con características particulares. Estos costos deberán ser informados antes de confirmar el despacho.

Cuando una promoción incluya envío gratuito, se aplicarán las condiciones particulares de dicha promoción.

Si una devolución se origina por un error de Lessly Shop, producto defectuoso, daño atribuible al transporte o entrega de un producto incorrecto, Lessly Shop asumirá los costos que legalmente correspondan.

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte y devolución estarán a cargo del consumidor, salvo que la ley, la oferta o una promoción dispongan algo diferente.

ARTÍCULO 15. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada o presente en la dirección indicada.

Se entenderá realizada la entrega cuando la transportadora registre la recepción en la dirección suministrada, salvo prueba de error, fraude o entrega a un lugar diferente.

El cliente deberá revisar el paquete tan pronto lo reciba y verificar:

Estado del empaque.
Cantidad de productos.
Referencias recibidas.
Condiciones generales.
Posibles daños visibles.

Cuando el paquete presente señales evidentes de manipulación, apertura o daño, el cliente deberá dejar la observación correspondiente al transportador, cuando sea posible, y comunicarse con Lessly Shop.

Se recomienda conservar el empaque, etiquetas, guía de transporte y evidencia fotográfica o en video mientras se resuelve la solicitud.

ARTÍCULO 16. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si la transportadora no logra entregar el pedido por causas relacionadas con el cliente, tales como dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de respuesta, rechazo injustificado o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

Para realizar un nuevo envío, el cliente podrá tener que asumir los costos adicionales generados, siempre que hayan sido informados y resulten procedentes.

Cuando la falta de entrega sea atribuible a Lessly Shop o a la transportadora, se coordinará una nueva entrega o una solución adecuada sin costos injustificados para el consumidor.

ARTÍCULO 17. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a support@lesslyshop.com.

La cancelación será posible siempre que el pedido no haya sido preparado, procesado o entregado a la transportadora.

Una vez despachado, no siempre será posible detener el envío. En ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución, retracto o garantía que resulte aplicable.

Lessly Shop no garantiza la cancelación de un pedido únicamente porque la solicitud haya sido enviada. La cancelación deberá ser confirmada expresamente.

ARTÍCULO 18. DERECHO DE RETRACTO

Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico, venta a distancia o un método no tradicional y se cumplan las condiciones legales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, en el caso de servicios.

Para ejercer el retracto, el consumidor deberá:

Enviar una solicitud al correo swiftdigital16@outlook.com.
Indicar el número de pedido.
Identificar el producto.
Informar su nombre y datos de contacto.
Devolver el producto por los medios indicados.
Entregarlo en las mismas condiciones en que fue recibido, siempre que su naturaleza lo permita.

El consumidor asumirá los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto, salvo que Lessly Shop informe una condición más favorable.

El dinero será devuelto dentro del plazo legal aplicable, sin realizar descuentos indebidos, una vez se cumplan las condiciones correspondientes.

Productos excluidos del derecho de retracto

El retracto no será aplicable en los casos establecidos por la ley, incluyendo, entre otros:

Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
Productos claramente personalizados.
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal cuando hayan sido abiertos, utilizados o retirados sus sellos de seguridad, por razones de higiene.
Grabaciones, programas informáticos o productos similares cuando hayan sido abiertos.
Servicios que hayan comenzado con autorización del consumidor, cuando legalmente corresponda la excepción.
Los demás casos excluidos por la legislación colombiana.

La exclusión del retracto no elimina los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, inseguro o incumpla las condiciones anunciadas.

ARTÍCULO 19. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Además del derecho legal de retracto, Lessly Shop podrá ofrecer una política comercial de devoluciones de hasta treinta (30) días calendario después de la recepción.

Para solicitar una devolución voluntaria, el producto deberá:

Estar sin uso.
Conservar sus etiquetas.
Permanecer completo.
Incluir accesorios, manuales y obsequios.
Estar en su empaque original.
No presentar daños causados por el cliente.
Contar con recibo, factura o comprobante de compra.

La aceptación de una devolución comercial después de vencido el plazo legal de retracto estará sujeta a la revisión del producto y a las condiciones de esta política.

Los productos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados.

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que Lessly Shop comunique al aprobar la solicitud. No deberán enviarse a una dirección diferente ni directamente al fabricante sin autorización.

ARTÍCULO 20. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, Lessly Shop podrá no aceptar devoluciones voluntarias de:

Alimentos.
Bebidas.
Flores o plantas.
Productos perecederos.
Cosméticos abiertos.
Productos de belleza utilizados.
Artículos de higiene personal.
Ropa interior.
Productos íntimos.
Productos personalizados.
Productos fabricados bajo pedido.
Materiales peligrosos.
Líquidos inflamables.
Gases.
Tarjetas de regalo.
Productos digitales descargados o utilizados.
Productos en liquidación final, cuando esta condición haya sido informada.

Estas exclusiones no impiden presentar una reclamación por garantía, falta de calidad, defectos, producto incorrecto o incumplimiento de la oferta.

ARTÍCULO 21. CAMBIOS

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con Lessly Shop.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia personal, talla, color o referencia seleccionada incorrectamente por el cliente, este podrá asumir los costos de transporte correspondientes.

Cuando el cambio se origine por un error de Lessly Shop, producto defectuoso o artículo diferente al comprado, Lessly Shop asumirá los costos que correspondan.

La manera más rápida de obtener un producto diferente podrá ser devolver el artículo recibido y realizar una nueva compra, una vez aprobada la devolución.

ARTÍCULO 22. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

El cliente deberá inspeccionar el pedido tan pronto lo reciba.

Cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incompleto o sea diferente al solicitado, deberá comunicarse con Lessly Shop a través de support@lesslyshop.com.

Para evaluar el caso, podrán solicitarse:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Video de apertura, cuando exista.
Imagen de la guía de transporte.
Descripción del problema.

La ausencia de un video de apertura no eliminará automáticamente los derechos legales del consumidor. La evidencia será evaluada en conjunto con la información disponible.

Después de revisar el caso, Lessly Shop podrá ofrecer, según corresponda:

Reparación.
Cambio.
Reposición.
Envío de partes faltantes.
Devolución del dinero.
Otra solución aceptada por el consumidor y permitida por la ley.

ARTÍCULO 23. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por Lessly Shop estarán sujetos a la garantía legal aplicable en Colombia.

La garantía cubre las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento ofrecidas al consumidor.

El término de la garantía será el informado en la página del producto, empaque, manual, certificado o comunicación correspondiente. Cuando no se indique expresamente, se aplicará el término establecido por la legislación colombiana según la naturaleza del producto.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con support@lesslyshop.com e indicar:

Número de pedido.
Producto.
Fecha aproximada de recepción.
Descripción de la falla.
Fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Lessly Shop podrá solicitar la entrega del producto para inspección técnica.

La garantía no podrá condicionarse exclusivamente a la presentación de la factura cuando sea posible verificar la relación de consumo por otros medios.

Situaciones que pueden excluir la garantía

La garantía podrá ser rechazada cuando se compruebe que el daño fue ocasionado por:

Uso indebido.
Incumplimiento de las instrucciones.
Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
Contacto con líquidos cuando el producto no sea resistente.
Alteraciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas.
Desgaste normal.
Uso diferente al destinado.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Manipulación incorrecta atribuible al consumidor.

La exclusión deberá estar debidamente sustentada.

ARTÍCULO 24. REEMBOLSOS

Cuando una devolución o reembolso sea aprobado, Lessly Shop informará al cliente.

El reembolso se efectuará, cuando sea posible, al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cuando el pago haya sido realizado contra entrega, transferencia u otro método que no permita devolución automática, Lessly Shop podrá solicitar información bancaria o acordar otro mecanismo seguro.

El cliente deberá proporcionar datos correctos. Lessly Shop no será responsable por transferencias realizadas a cuentas erróneas cuando el cliente haya suministrado información incorrecta.

El plazo para reflejar el dinero dependerá del método de pago, entidad bancaria y proveedor financiero, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos por la ley.

Los costos de envío originales podrán no ser reembolsables cuando la devolución se deba a una decisión voluntaria del cliente y el servicio de transporte ya haya sido prestado, salvo que la legislación disponga otra cosa.

ARTÍCULO 25. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando una compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos permitidos por la legislación colombiana, incluyendo cuando:

La operación haya sido producto de fraude.
La compra no haya sido solicitada.
El producto no haya sido recibido.
El producto recibido no corresponda a lo solicitado.
El producto sea defectuoso.

El consumidor deberá presentar la solicitud dentro del plazo legal y cumplir el procedimiento correspondiente ante Lessly Shop y el proveedor del instrumento de pago.

Lessly Shop podrá solicitar la información necesaria para identificar la transacción y tramitar la solicitud.

Cuando el consumidor tenga el producto en su poder, deberá ponerlo a disposición de Lessly Shop cuando sea legalmente requerido.

ARTÍCULO 26. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retractos o devoluciones a través de:

Correo electrónico: support@lesslyshop.com

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

Nombre completo.
Documento de identificación.
Número de pedido.
Correo electrónico.
Teléfono.
Descripción clara de la solicitud.
Documentos o evidencias relacionadas.

Lessly Shop dará respuesta dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable.

ARTÍCULO 27. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del sitio web, incluyendo textos, marcas, logotipos, diseños, fotografías, videos, gráficos, interfaces, nombres comerciales, descripciones y demás elementos, pertenece a Lessly Shop, sus proveedores, licenciantes o respectivos titulares.

El usuario podrá utilizar el sitio web únicamente para fines personales y no comerciales.

Sin autorización previa y escrita, no está permitido:

Copiar contenido.
Reproducir imágenes o diseños.
Distribuir materiales.
Modificar contenido.
Crear obras derivadas.
Descargar masivamente información.
Publicar o revender materiales.
Utilizar marcas o logotipos.
Extraer bases de datos.
Explotar comercialmente partes del sitio.

El nombre, logotipo y elementos identificativos de Shopify pertenecen a sus respectivos titulares. El uso de Shopify como plataforma tecnológica no implica que Shopify sea el vendedor de los productos ofrecidos por Lessly Shop.

ARTÍCULO 28. HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Lessly Shop puede utilizar herramientas o servicios proporcionados por terceros, tales como:

Shopify.
Pasarelas de pago.
Empresas transportadoras.
Aplicaciones de seguimiento.
Servicios de mensajería.
Plataformas de atención al cliente.
Herramientas de análisis.
Aplicaciones publicitarias.

Algunas herramientas pueden estar sujetas a sus propios términos y políticas.

Lessly Shop seleccionará proveedores adecuados para prestar sus servicios, pero no controla completamente el funcionamiento técnico de las plataformas de terceros.

Ninguna disposición de este artículo limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Lessly Shop frente al consumidor.

ARTÍCULO 29. ENLACES EXTERNOS

El sitio web puede incluir enlaces a páginas, redes sociales, aplicaciones o plataformas de terceros.

Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios externos.

Lessly Shop no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de estos sitios.

El usuario deberá revisar los términos y políticas del tercero antes de suministrar información, realizar pagos o celebrar una transacción externa.

Las reclamaciones relacionadas exclusivamente con productos o servicios adquiridos directamente a un tercero deberán dirigirse a dicho proveedor, sin perjuicio de los derechos que puedan existir frente a Lessly Shop.

ARTÍCULO 30. RELACIÓN CON SHOPIFY

Lessly Shop utiliza Shopify como proveedor de infraestructura tecnológica para operar la tienda virtual.

Las compras realizadas en esta tienda se celebran directamente entre el cliente y Lessly Shop.

Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos, no determina sus precios, no prepara los pedidos y no realiza directamente las entregas.

Las reclamaciones relacionadas con productos, compras, garantías, devoluciones o reembolsos deberán dirigirse a Lessly Shop.

ARTÍCULO 31. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales suministrados por el usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Lessly Shop y la legislación colombiana aplicable.

Los datos podrán utilizarse para:

Procesar pedidos.
Confirmar compras.
Coordinar entregas.
Gestionar pagos.
Prevenir fraude.
Atender solicitudes.
Gestionar garantías.
Cumplir obligaciones legales.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
Mejorar los servicios.

Debido al uso de proveedores tecnológicos, algunos datos podrán ser tratados o almacenados por Shopify, pasarelas de pago, transportadoras y otros proveedores necesarios para ejecutar la compra.

El titular podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión y revocación de la autorización cuando proceda.

Para asuntos relacionados con datos personales, podrá escribir a support@lesslyshop.com

ARTÍCULO 32. COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando el usuario envíe comentarios, testimonios, fotografías, videos, ideas, sugerencias o reseñas, declara que:

Es autor o cuenta con autorización para compartirlos.
El contenido es verdadero según su experiencia.
No vulnera derechos de terceros.
No contiene información ilícita.
No incluye virus o código malicioso.
No suplanta a otra persona.

Cuando el usuario autorice su publicación, Lessly Shop podrá utilizar la reseña o contenido para operar, evaluar, mejorar y promocionar sus servicios.

Lessly Shop podrá moderar o retirar contenido que sea falso, ofensivo, discriminatorio, ilegal, difamatorio, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.

Las críticas legítimas de los consumidores no serán eliminadas únicamente por expresar una experiencia negativa.

ARTÍCULO 33. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, el sitio web puede contener errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con:

Descripciones.
Precios.
Promociones.
Disponibilidad.
Inventario.
Costos de envío.
Tiempos de entrega.
Fotografías.
Variantes.

Lessly Shop podrá corregir estos errores y actualizar la información.

Cuando el error afecte materialmente un pedido ya realizado, se informará al cliente para ofrecer una solución adecuada.

Lessly Shop no utilizará esta disposición para desconocer compras válidamente celebradas o derechos adquiridos por el consumidor.

ARTÍCULO 34. USOS PROHIBIDOS

El usuario no podrá utilizar el sitio web para:

Actividades ilegales.
Cometer fraude.
Suplantar personas.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
Transmitir virus o código malicioso.
Interferir con la seguridad del sitio.
Obtener acceso no autorizado.
Recopilar datos de otros usuarios sin autorización.
Enviar mensajes masivos no solicitados.
Publicar información falsa o engañosa.
Acosar, amenazar o discriminar.
Realizar ataques informáticos.
Automatizar compras fraudulentas.
Extraer información de manera abusiva.
Revender productos cuando la oferta establezca una limitación razonable y legítima.
Realizar pedidos falsos o sin intención de recibirlos.

Lessly Shop podrá restringir el acceso o cancelar cuentas cuando exista evidencia razonable de incumplimiento.

ARTÍCULO 35. SISTEMAS AUTOMATIZADOS Y AGENTES DIGITALES

Los sistemas automatizados, robots, programas o agentes digitales que interactúen con el sitio deberán respetar las medidas de seguridad, restricciones técnicas y términos aplicables.

No está permitido utilizar herramientas automatizadas para:

Evadir controles de seguridad.
Completar o eludir sistemas CAPTCHA.
Simular engañosamente comportamiento humano.
Extraer masivamente información.
Saturar el sitio web.
Interferir con el inventario.
Realizar compras fraudulentas.
Evitar límites de compra.
Acceder a áreas restringidas.

Lessly Shop podrá bloquear el acceso de sistemas automatizados que representen un riesgo para la plataforma, los clientes o la operación.

ARTÍCULO 36. SEGURIDAD DEL SITIO

Lessly Shop implementará medidas razonables para proteger el sitio web y la información procesada.

No obstante, ningún sistema conectado a internet es completamente inmune a fallas, interrupciones o ataques.

El usuario se compromete a proteger sus dispositivos, utilizar contraseñas seguras y no compartir información confidencial por medios no autorizados.

Lessly Shop nunca solicitará contraseñas completas de cuentas bancarias ni códigos de seguridad por mensajes informales.

ARTÍCULO 37. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Lessly Shop podrá suspender temporalmente el sitio web por:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas técnicas.
Problemas de seguridad.
Eventos fuera de su control.
Cambios de proveedor.
Requerimientos de autoridad competente.

También podrá suspender o terminar el acceso de un usuario que incumpla estos términos.

La terminación no eliminará las obligaciones pendientes relacionadas con pedidos realizados, pagos, devoluciones, garantías o reclamaciones.

ARTÍCULO 38. RESPONSABILIDAD

Lessly Shop responderá por las obligaciones que le correspondan como proveedor o vendedor conforme a la legislación colombiana.

Lessly Shop no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por:

Uso indebido del producto.
Incumplimiento de instrucciones.
Modificaciones no autorizadas.
Información incorrecta suministrada por el cliente.
Fallas atribuibles exclusivamente al dispositivo o conexión del usuario.
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Actuaciones ilícitas de terceros que no hayan podido evitarse razonablemente.

Ninguna disposición de estos términos excluirá o limitará derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

ARTÍCULO 39. INFORMACIÓN GENERAL Y RECOMENDACIONES

La información publicada en el sitio tiene fines comerciales e informativos.

Cuando un producto esté relacionado con bienestar, belleza, cuidado personal, ejercicio o salud, la información no reemplaza la evaluación, diagnóstico o recomendación de un profesional calificado.

El cliente deberá leer las instrucciones, advertencias, contraindicaciones y condiciones de uso antes de utilizar el producto.

Lessly Shop no garantiza resultados específicos cuando estos dependan de factores personales, uso, constancia, estado físico u otras circunstancias individuales, salvo que exista una garantía expresa y verificable.

ARTÍCULO 40. INDEMNIDAD POR USO ILÍCITO

Cuando un usuario cause daños a Lessly Shop o a terceros por fraude, uso ilegal, suplantación, vulneración de derechos o incumplimiento deliberado de estos términos, deberá responder conforme a la ley.

Esta disposición no podrá interpretarse como una renuncia de los derechos del consumidor ni como una obligación automática de asumir gastos no demostrados.

ARTÍCULO 41. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Lessly Shop no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable, tales como:

Desastres naturales.
Inundaciones.
Incendios.
Tormentas.
Epidemias.
Pandemias.
Huelgas generales.
Bloqueos de vías.
Alteraciones de orden público.
Actos de autoridad.
Interrupciones masivas de servicios.
Fallas graves de transporte.
Conflictos armados.

Cuando ocurra uno de estos eventos, Lessly Shop informará al cliente y buscará una solución razonable.

ARTÍCULO 42. DIVISIBILIDAD

Si una disposición de estos términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.

La disposición afectada se interpretará o ajustará en la medida permitida por la ley, procurando conservar su finalidad legítima.

ARTÍCULO 43. NO RENUNCIA

El hecho de que Lessly Shop no ejerza inmediatamente un derecho o no exija el cumplimiento de una disposición no constituye renuncia a dicho derecho.

De igual forma, ninguna condición de estos términos podrá interpretarse como renuncia del consumidor a derechos reconocidos por normas de carácter imperativo.

ARTÍCULO 44. ACUERDO INTEGRAL

Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo aplicable al uso de la tienda y a las compras realizadas.

En caso de contradicción, se aplicará la norma más favorable al consumidor cuando así lo exija la legislación colombiana.

Las condiciones particulares expresamente informadas para un producto, promoción o servicio formarán parte del contrato de compra.

ARTÍCULO 45. CESIÓN

El usuario no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de una compra a otra persona cuando ello implique fraude, suplantación o perjuicio para Lessly Shop o terceros.

Lessly Shop podrá realizar reorganizaciones empresariales, transferencias operativas o cambios de proveedor, siempre que ello no reduzca los derechos adquiridos por los consumidores.

ARTÍCULO 46. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables a:

Protección al consumidor.
Comercio electrónico.
Mensajes de datos.
Protección de datos personales.
Ventas a distancia.
Garantías.
Retracto.
Reversión de pagos.

Entre otras normas aplicables, se tendrán en cuenta la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y las normas que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.

Cualquier disposición que contradiga un derecho irrenunciable del consumidor se entenderá ajustada a la normativa colombiana.

ARTÍCULO 47. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Antes de acudir a una autoridad, el cliente podrá presentar una reclamación directa a Lessly Shop a través de support@lesslyshop.com.

Lessly Shop procurará resolver la solicitud de manera clara, oportuna y de buena fe.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridades judiciales u otras entidades competentes.

La competencia territorial y jurisdiccional se determinará conforme a la legislación colombiana aplicable.

ARTÍCULO 48. MODIFICACIONES

Lessly Shop podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por:

Cambios legales.
Nuevas funciones.
Cambios operativos.
Nuevos medios de pago.
Modificaciones en los servicios.
Recomendaciones de seguridad.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Los cambios no afectarán retroactivamente derechos consolidados ni pedidos celebrados bajo condiciones anteriores, salvo que la ley disponga lo contrario.

Cuando una modificación sea material, podrá comunicarse por el sitio web, correo electrónico u otro medio apropiado.

ARTÍCULO 49. TÍTULOS

Los títulos utilizados en este documento tienen fines organizativos y facilitan su lectura.

No deberán interpretarse de manera que limiten o modifiquen el contenido de las disposiciones.

ARTÍCULO 50. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones deberán enviarse a:

Nombre comercial: Lessly Shop
Correo electrónico:support@lesslyshop.com

Fecha de última actualización: Julio 2026