Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido. Dentro de este plazo podrás solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, sin señales de manipulación, con sus etiquetas originales y en su empaque original. Además, deberás presentar el comprobante o prueba de compra.

Si deseas iniciar una solicitud de devolución, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico support@lesslyshop.com.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el producto. No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.

Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a support@lesslyshop.com.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega defectuoso, presenta daños ocasionados durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a través de support@lesslyshop.com para evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos de uso personal o cuidado personal (como artículos de belleza o higiene).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Productos adquiridos en promoción o con descuento.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

Si tienes dudas sobre si un producto específico aplica para devolución, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro diferente, la forma más rápida es solicitar la devolución del producto recibido. Una vez la devolución sea aprobada, podrás realizar una nueva compra del artículo que desees.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

Posteriormente te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo en que el banco, entidad financiera o proveedor del medio de pago refleje el reembolso puede variar según sus procesos internos.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros a través de support@lesslyshop.com.

Información importante

Esta política se aplica de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor. Los derechos legales del consumidor establecidos por la ley prevalecerán sobre cualquier disposición contenida en esta política cuando sea aplicable.